Gestion des réclamations

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En cas de réclamation, merci de bien vouloir nous la faire parvenir par LRAR, en cliquant sur ce formulaire de réclamation client.

Nous disposons alors de 10 jours, à compter de la réception de la demande, pour en accuser réception ou y répondre immédiatement.

Dès réception de la demande, celle-ci est inscrite sur le registre des réclamations et nous veillons à son traitement dans les délais impartis. Nous vous tiendrons au courant du déroulement du traitement et nous répondrons dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.

A l'issue de la demande, et lorsque toutes les parties sont satisfaites, notre outil de suivi des réclamations sera mis à jour en indiquant la réponse apportée à la réclamation ainsi qu’aux dysfonctionnements identifiés.

Si nous rejetons totalement ou partiellement votre demande, vous pouvez saisir le service de médiation suivant, par courrier postal, à l'adresse ci-dessous :

M. le Médiateur de Mobilians,
43 bis route de Vaugirard - CS 80016
92197 Meudon CEDEX

ou par email à : mediateur@mediateur-mobilians.fr

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